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同程艺龙旗下OYU加盟酒店爆丑闻:员工猥亵女房客被抓 OYU自称震惊

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中国网络财经9月12日(记者杨宾钰张艳)近日,广东一名女大学生在酒店遇到一名陌生男子,随后报警。经询问,该男子是酒店员工,已在这里工作超过两年。酒店负责人表示,该员工将被解雇,受害者将获得经济补偿。据了解,该酒店是桐城一龙的“OYU”品牌特许经营商之一。中国网络财经记者采访了OYU运营商,讨论了酒店的服务和管理水平以及OYU运营经理的职责等具体问题,未收到对方的正式回复。

OYU工作人员配备了女性

9月7日,广东江门的女子小门(化名)被送进广州番禺考场附近的一家旅馆,方便参加第二天的考试。下午5点,他的父亲接到一个电话,小田情绪激动地说,他被一个陌生男子惊呆了。

据了解,入住房间后不久,小天打电话到前台,反映房屋内的灯有问题。酒店监控显示,在16:42,该男子进入维修灯的小甜蜜房间。 3分钟后,男子走出了房间。随后,小天的手提行李带着轻微的恐慌冲出了房间。

监视器捕获进入和离开甜蜜房间的人

酒店的前台工作人员说小肖在楼下哭,并向前台询问该男子的身份。他说他会抱怨并前往附近的派出所报案。那天晚上,这名男子被警方控制。经询问,该男子负责酒店的内部员工,姓黄,他在酒店工作了两年多。事件发生后,酒店负责人表示,该员工将被开除并给予一定的经济补偿。

互联网上的视频显示,酒店入口处标有“OYU”和“Shangjia Boutique Hotel”字样,旁边的建筑标有“Yinghuilou”字样。经记者确认,酒店位于广州市番禺区市桥街西城路17号,属于桐城一龙(00780.HK)旗下的“OYU”酒店品牌。

视频中显示的酒店

酒店属于服务业。作为酒店品牌特许经营商,OYU在审核特许经营酒店时是否会审查酒店的资质和服务管理系统? OYU是否在服务体系建设和员工素质方面设定了入门标准?运营经理是否在酒店安顿下来并且他是否提供了服务系统和安全系统的指导?

中国网络财经记者就上述问题采访了OYU运营商苏州河马葡萄酒管理公司,但对方没有对具体问题做出积极回应,其工作人员仅表示“将全力协助公安机关进行调查”, “如果情况将对事实负责,”将为酒店的所有在职人员清理“。值得注意的是,苏州河马酒管的工作人员仍在使用桐城一龙的工作邮箱。

OYU特许经营酒店管理不合规

根据OYU的附属信息,该品牌提供的大多数品牌都是在线/离线推广业务,本地合作伙伴关系以及其他与收入相关的支持。在酒店的具体服务管理能力方面,只有几句话:“标准化培训,以增强客户体验。”

在事件中,酒店监控显示,犯罪的人是酒店工作人员,但没有穿工具。在他的在线预订页面上,有很多评论表明房间里的设备陈旧,有难闻的气味,甚至出现了蟑螂和老鼠。

OYU(我寓)是同程艺龙今年推出的酒店轻加盟品牌,由苏州河马酒店管理有限公司(以下简称“河马酒管”)运营。该公司成立于2019年3月28日,距今不足半年。

公开资料显示,成立时,同程艺龙全资子公司苏州龙越天程信息科技有限公司(以下简称“龙越天程”)持股30%。半个月后的4月12日,河马酒管股权变更,龙越天程退出,同程艺龙另一家全资子公司艺龙网信息技术(北京)有限公司(以下简称“北京艺龙”)取而代之,占股30%。

除了战略投资以外,OYU团队与同程艺龙之间的联系也非常紧密。OYU的基础团队来自于同程艺龙超3000人的酒店地推团队。同时,河马酒管实际负责人同时也是股东的柴明亮此前曾在艺龙网负责东北大区酒店业务及同程艺龙的O2O团队,是同程艺龙酒店业务的重要人物之一。

OYU的加盟手册上曾表示,将为酒店提供专业运营经理支持,由苏州总部培训后派驻全国各地区。但当中国网财经记者在采访中问及负责此次涉事酒店的运营经理是否入驻过该酒店,并要求提供其入驻的时间以及在提升酒店运营管理方面所做的工作时,OYU方面未给予正面回应。

OYU快速扩张暗藏隐患

2017年底,印度第一大连锁酒店品牌OYO高调进入中国,使中小单体酒店下沉市场成为新的风口。随后,包括华住集团旗下H连锁酒店品牌慧住、携程投资的旅悦集团旗下品牌索性以及美团旗下酒店品牌轻住纷纷入场。

今年7月,同程艺龙也宣布推出旗下酒店轻加盟品牌OYU(我寓)。面向国内各二、三线城市的经济型中小单体酒店,并计划在年底前完成全国2500家酒店签约。为吸引业主加盟,OYU采取免收加盟费、PMS系统使用费、招牌及前台背景标识改造费。

有意思的是,就在OYU推出的前一天,印度OYO对外宣布,其在全球的房间数量达到85万间,在中国已覆盖337个城市,超过50万间客房。同时,OYO还表示,将专注于维持其跨地域的增长势头,40%的资金将投入中国市场。

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